PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede efectuar su compra directamente a través de nuestra tienda online. Solo tiene que seleccionar el modelo de gafas deseado, añadirlo al carrito y seguir los pasos del proceso de pago. Una vez finalizado, recibirá un correo de confirmación con los detalles de su pedido.
¿Realizan envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional, incluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. También gestionamos envíos internacionales; si se encuentra fuera de España, por favor contáctenos para consultar las condiciones.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega habitual dentro de la península es de entre 2 y 5 días laborables, dependiendo de la localidad. Para destinos insulares o internacionales, los plazos pueden variar. Recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para rastrear su envío en tiempo real a través del transportista asignado.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según la dirección de entrega. En algunos casos, ofrecemos envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra, lo cual se indicará claramente en el carrito.
CAMBIOS , DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Puedo realizar un cambio de producto?
Sí, aceptamos cambios dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. El producto deberá estar en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje original. Para gestionar el cambio, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado?
Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado, puede solicitar cambios (como modificar el modelo, la graduación o la dirección de entrega). Para ello, deberá contactar con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no queda satisfecho con su compra, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, es posible cancelar un pedido siempre que aún no haya sido procesado ni enviado. Si desea cancelar su compra, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico o canal de atención al cliente, indicando el número de pedido.
¿Quién asume los gastos de envío en cambios o devoluciones?
En el caso de cambios o devoluciones voluntarias, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si el motivo es un error nuestro o una incidencia con el producto (defecto, daño, etc.), asumiremos los costes correspondientes.
¿Qué debo hacer si el producto llega defectuoso o dañado?
Si el pedido llega en mal estado o presenta algún defecto de fabricación, le rogamos que nos lo comunique en un plazo de 48 horas desde la recepción. Le solicitaremos imágenes del producto y del embalaje para poder tramitar la incidencia y ofrecerle una solución lo antes posible.
¿Tienen las gafas garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, de acuerdo con la normativa vigente en España. Esta garantía no cubre daños derivados del uso indebido, accidentes, manipulación incorrecta o desgaste por el uso habitual.